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服務>服務政策

近期我司發現，市場中部分未授權渠道出售的產品存在被拆動的情況，鑒于該類產品來源不明，存在翻新機、殘次機等可能性，無法確保為全新正品，可能存在較大的產品安全風險…

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服務政策

購買方太產品可享受的權益

三包法關于退換貨的規定？

1.產品售出之日起7日內發生了性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。銷售者應當按消費者的要求免費進行退貨、換貨或修理。

2.產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

3.在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

4.在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。

5.經營者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務的有效期限不得低于國家有關規定的要求。有效期限自經營者向消費者交付商品或者提供服務完結之日起計算，需要經營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經營者向消費者履行更換義務后，承擔更換、修理等義務的有效期限自更換完成之日起重新計算。經營者修理的時間不計入上述有效期限。

商品驗貨與簽收

如您收到的產品包裝箱已經破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發現物流途損或質量問題，請及時聯系方太，我們會盡快為您解決，直至您滿意。

方太產品的保修時長

產品線	保修期
產品線	整機	說明
吸油煙機、灶具、燃氣熱水器、兩用爐、灶蒸烤烹飪機、灶消烹飪機、灶蒸烹飪機、下排集成灶、消毒柜、洗碗機（水槽式、嵌入式、獨立式）、微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹飪機、蒸微一體機	5年	消耗性附件不免費保修（如灶蒸烤量勺）
氣電烹飪灶	5年	消耗性附件不免費保修（量勺）
新風空凈	5年	①甲醛傳感器2年 ②新風空凈濾網屬耗材不保修
家用凈水機	5年	凈水機濾芯、UV殺菌燈管、NFC標貼_YCZ-JT1600-01-Y1.i（杯貼）不保修
蒸烤烹飪機	①嵌入式：5年 ②臺式：3年
商用凈水機	1年	濾芯耗材（含濾芯耗材堵塞/到期等）需收費
臺式飲水機	1年
前置過濾器	1年	濾網組件等耗材不保修
大廚管家	3年
中央油煙機（室外機）	5年
家用冰箱	5年	自2024年12月16日后新購方太冰箱，一年內產品出現制冷性能故障①的，可換新機或免費維修。注：①制冷性能故障定義：冰箱制冷功能喪失需要更換零部件（不包含外觀/塑料/玻璃等易損部件）或需拉走才能修復的故障。

如何查看產品的保修期？

1、2024年7月1日后（含當天），自產品首次安裝完成之日為保修期起算點
2、2024年7月1日前，自產品收貨日期（消費者收到產品之日）為保修期起算點

備注：說明書各項規定若有與國家法律強制性規定相沖突之處，以法律規定為準

方太保修延長套餐服務條款

為保障購買方太保修延長套餐的用戶權益，詳見《方太保修延長套餐服務條款》。

產品哪些情況不能免費保修？

1、如產品出現非本公司授權拆動導致的以下情形，本公司不提供安裝調試、退換貨、修理等服務：
①無“產品編號”；
②無法清晰識別“產品編號”；
③產品與“產品編號”不符；
④被拆動導致的其他情形。：

2、下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且產品與“產品編號”相符的情況下，實行收費修理：
①消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當浩成損壞的；
②非承擔三包維修者拆動造成損壞的；
③無三包憑證及有效發票的；
④三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的；
⑤因不可抗力造成損壞的；
⑥由于產品使用環境，例如：電源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，均不在免費保修范圍之內，本公司也不承擔任何責任。

如何維修？

聯系方太客服

可撥打 7×24 小時的客服熱線或聯系在線客服，客服人員將為您預約服務人員上門維修

聯系在線客服 >

自助預約維修

當產品出現故障，您可以聯系方太專業人員為您提供高品質的上門維修服務

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