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近期我司發(fā)現(xiàn)，市場中部分未授權(quán)渠道出售的產(chǎn)品存在被拆動(dòng)的情況，鑒于該類產(chǎn)品來源不明，存在翻新機(jī)、殘次機(jī)等可能性，無法確保為全新正品，可能存在較大的產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)…
服務(wù)政策
購買方太產(chǎn)品可享受的權(quán)益
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三包法關(guān)于退換貨的規(guī)定？
1.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或修理。
2.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
3.在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
4.在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。
5.經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。
商品驗(yàn)貨與簽收
  • 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗(yàn)貨；
  • 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時(shí)一起開箱驗(yàn)貨；
  • 在您需要時(shí)，自行開箱驗(yàn)貨；無論哪種驗(yàn)貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時(shí)聯(lián)系方太，我們會(huì)盡快為您解決，直至您滿意。
方太產(chǎn)品的保修時(shí)長
產(chǎn)品線 保修期
整機(jī) 說明
吸油煙機(jī)、灶具、燃?xì)鉄崴鳌捎脿t、灶蒸烤烹飪機(jī)、灶消烹飪機(jī)、灶蒸烹飪機(jī)、下排集成灶、消毒柜、洗碗機(jī)（水槽式、嵌入式、獨(dú)立式）、微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹飪機(jī)、蒸微一體機(jī) 5年 消耗性附件不免費(fèi)保修（如灶蒸烤量勺）
氣電烹飪灶 5年 消耗性附件不免費(fèi)保修（量勺）
新風(fēng)空凈 5年 ①甲醛傳感器2年
②新風(fēng)空凈濾網(wǎng)屬耗材不保修
家用凈水機(jī) 5年 凈水機(jī)濾芯、UV殺菌燈管不保修
蒸烤烹飪機(jī) ①嵌入式：5年
②臺(tái)式：3年
商用凈水機(jī) 1年 濾芯耗材（含濾芯耗材堵塞/到期等）需收費(fèi)
臺(tái)式飲水機(jī) 1年
前置過濾器 1年 濾網(wǎng)組件等耗材不保修
大廚管家 3年
中央油煙機(jī)（室外機(jī)） 5年
家用冰箱 5年 自2024年12月16日后新購方太冰箱，一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)制冷性能故障①的，可換新機(jī)或免費(fèi)維修。
注：①制冷性能故障定義：冰箱制冷功能喪失需要更換零部件（不包含外觀/塑料/玻璃等易損部件）或需拉走才能修復(fù)的故障。
如何查看產(chǎn)品的保修期？
  • 1、2024年7月1日后（含當(dāng)天），自產(chǎn)品首次安裝完成之日為保修期起算點(diǎn)
  • 2、2024年7月1日前，自產(chǎn)品收貨日期（消費(fèi)者收到產(chǎn)品之日）為保修期起算點(diǎn)

備注：說明書各項(xiàng)規(guī)定若有與國家法律強(qiáng)制性規(guī)定相沖突之處，以法律規(guī)定為準(zhǔn)

方太保修延長套餐服務(wù)條款
產(chǎn)品哪些情況不能免費(fèi)保修？
1、如產(chǎn)品出現(xiàn)非本公司授權(quán)拆動(dòng)導(dǎo)致的以下情形，本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)：
  ①無“產(chǎn)品編號”；
  ②無法清晰識(shí)別“產(chǎn)品編號”；
  ③產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”不符；
  ④被拆動(dòng)導(dǎo)致的其他情形。：
2、下列項(xiàng)目不屬于免費(fèi)保修范圍，在具備修理?xiàng)l件，且產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”相符的情況下，實(shí)行收費(fèi)修理：
  ①消費(fèi)者因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)浩成損壞的；
  ②非承擔(dān)三包維修者拆動(dòng)造成損壞的；
  ③無三包憑證及有效發(fā)票的；
  ④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
  ⑤因不可抗力造成損壞的；
  ⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境，例如：電源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，均不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)，本公司也不承擔(dān)任何責(zé)任。
如何維修？
聯(lián)系方太客服
可撥打 7×24 小時(shí)的客服熱線或聯(lián)系在線客服，客服人員將為您預(yù)約服務(wù)人員上門維修
自助預(yù)約維修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，您可以聯(lián)系方太專業(yè)人員為您提供高品質(zhì)的上門維修服務(wù)
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